Představení Českého systému kvality služeb

Český systém kvality služeb je projektem Ministerstva pro místní rozvoj financovaným ze strukturálních fondů Evropské unie, jehož hlavním záměrem je přispět ke zvýšení kvality poskytovaných služeb cestovního ruchu v České republice, jejíž úroveň je v ČR dlouhodobě vnímána jak zahraničními tak i domácími návštěvníky jako nedostatečná.  Výsledkem systému je dobrovolná certifikace kvality služeb a možnost získání prestižní, mezinárodně srovnatelné značky Q, která pro zákazníka představuje příslib ověřené kvality služeb a oceněním snahy zapojených organizací k jejímu zvyšování.

Český systém kvality služeb je vhodný pro všechny organizace, kterým záleží na svém dalším rozvoji, usilují o zvýšení své konkurenceschopnosti a chtějí poskytovat kvalitní a atraktivní služby pro své zákazníky. Zapojit se mohou zejména malí a střední podnikatelé, živnostníci, provozovatelé atraktivit cestovního ruchu, města, obce a další veřejné instituce a subjekty, kterým záleží na spokojenosti svých zákazníků či celkové atraktivitě regionu, města nebo obce.

Český systém kvality služeb vychází z jednoduchých zásad řízení kvality a principu neustálého zlepšování. Zapojeným subjektům systém umožňuje postupně získat odborné i praktické znalosti z oblasti řízení kvality ve službách a další odborné kompetence.  V současné době je v programu zaregistrováno téměř 1000 organizací, víc než 700 z nich prošlo vzdělávacím programem a téměř 50 subjektů získalo značku kvality.  Celou řadu těchto subjektů tvoří i organizace veřejného sektoru.

Vlastníkem systému je Ministerstvo pro místní rozvoj ČR, které na jeho realizaci spolupracuje s vybranými profesními asociacemi v cestovním ruchu a dalšími partnery. Vzhledem k přínosům Českého systému kvality služeb z hlediska prohlubování regionální a meziobecní spolupráce, celkovému zvyšování atraktivity území pro rozvoj cestovního ruchu navázalo Ministerstvo pro místní rozvoj spolupráci se Svazem měst a obcí v rámci projektu „Systémová podpora rozvoje meziobecní spolupráce v ČR v rámci území správních obvodů obcí s rozšířenou působností“.

Více informací o systému a možnostech certifikace je možné získat na webových stránkách www.csks.cz.